互联网时代,中小型企业应该如何维护不同角色之间的利益关系?

e纸合约 e纸合约 2020-10-15
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一个有生态的平台产品,基本上包含以下几个角色:用户、合作伙伴、第三方、广告主。在考虑平台角色的时候,一定要非常清楚各个角色之间的利益。但如果要排个序,那么是用户利益大于运营方利益大于第三方利益。

以公众号为例。首先公众平台上的直接使用者就是用户和公众号运营方。首先考虑用户,用户的流量是去中心化的,用户喜欢运营方,主动关注,不喜欢就不关注,这样保证用户的体验是ok的。而对于公众号运营者,给他们提供用户喜欢的功能组件和能力,帮助他们获得用户。但这个角色要注意的是权衡其自然增长的规律,防止平台中寡头的垄断,形成垄断后也会威胁到用户的体验。因此公众号在权衡不同运营方的时候,很注重一定规则下的自由竞争,用内容去自由竞争,而不是靠红包等诱导。而第三方则鼓励其发展,帮助所有第三方更好地使用能力。

用户角度

用户角度 图片来源网络

(1)首先要考虑的是用户。因为有了用户才有了流量,流量是滋生平台上其他角色的土壤。有了流量才有利益转化。

平台需要给用户提供解决用户需求的基础功能框架。之所以说是功能,是因为用户需求;之所以说是框架是因为要留有空间给合作伙伴,不是平台自身独自占据。

(2)其次要考虑的是合作伙伴。需要明确的是,合作伙伴也是给用户提供服务的,那么问题来了,怎么样才能让合作伙伴心甘情愿地给用户提供服务?同时,怎样才能让合作伙伴提供满足用户需求的服务?第一个问题是合作伙伴的利益。平台需要给到合作伙伴利益。

合作共赢

合作共赢 图片来源网络

经过总结,合作伙伴的利益大概有几种:

盈利:商业社会,利字打头。能给合作伙伴带来商业利益,特别是金钱上的利益,是最好的。而且金钱上的利益还不能少,少了还看不上,所以就跟下面的用户流量有关。

用户流量:有些合作伙伴合作的初衷不是金钱利益,而是流量利益,即使一开始不能赚钱,没关系,先给我用户,有用户后面好办事。也有一些合作伙伴是完全不看重在平台上的金钱转化的,而是看重品牌传播、宣传。

用户数据:假如没有流量,但是能给到精准的用户数据,那也不错。因为传统行业很多是不能精准知道自己的用户的,互联网是了解用户的一个重要渠道。

政治、公益等非盈利利益:商业合作伙伴看重金钱利益,还有政府、事业、组织,他们的利益点在于能有政绩或者成绩。

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