受新冠肺炎影响,酒店行业如何实现互联网+的飞跃?

e纸合约 e纸合约 2020-12-06
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2020年的一场新冠肺炎打击了出行、旅游等等消费,尤其对酒店行业有着极大的打击 。在全国抗击疫情取得重大进展的时候酒店行业该如何走出年初的阴霾?酒店行业互联网+的探索需要线上体验与线下体验的相结合,借助线上体验推动线下体验的改进,借助线下体验凝聚线上的人气和网络口碑,那么如何实现酒店互联网+的飞跃呢?

互联网思维

互联网思维 图片来源网络

客户是谁?该怎么引导?

首先:需要分析哪些客户有入住酒店的需求呢?(目前以住宿需求型客户为主要方向)

商务出差、商务会议类型的客户。自助旅游、户外探险、自驾游、组团游客户。学生家长、学术交流客等学区房客户。走亲访友,家里住宿不方便类型的客户。婚庆客户,主要指远嫁的女方亲人住宿的婚姻型客户。聚会、醉酒、公司会议、畅聊等临时需求型客户。试住员、行业内体验员、媒体编辑等体验和调研型客户。

其次:这部分客户如何找到酒店呢?

第一种类型:朋友介绍,根据所在的地址找朋友推荐;咨询人工服务台,114客服咨询热线;旅行社推荐,打电话咨询友好旅行社进行咨询。

第二种类型:移动互联网的定位软件,移动互联网兴起后地图软件具有了定位应用,通过搜索周边服务查找。

第三种类型:网络咨询查找,借助搜索引擎和酒店预订门户网站(OTA)进行查找。

互联网影响

互联网影响 图片来源网络

最后:互联网营销在这些查找方式中的影响力有多少呢?

第一种类型,互联网营销只能间接引导,主要以品牌为主。

第二种类型,互联网营销起到的作用很小,主要需要酒店方面与应用软件沟通或者合作。

第三种类型,是互联网营销的主攻方向,也是能够直接影响业绩和目标用户的最能发力的营销方式。

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