中小企业在竞争激烈的市场上,通过哪些途径获取客户的信任?

e纸合约 e纸合约 2020-12-06
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客户找到酒店资源之后不会立即下单,客户还需要比较价格、口碑、服务、环境等等结合自身特点,做一个综合对比,然后才会选择心仪酒店入住买单。因此在与客户结合点上的功夫也是需要我们解决的核心问题。那么该如何解决这些问题呢?首先我们需要知道客户来的路径是搜索引擎?还是OTA网站?当我们不明确的时候,最好的办法是尝试!

客户资源

客户资源 图片来源网络

1. OTA网站路径来源客户

OTA网站均具有在线下单的功能,因此OTA网站路径客户更关注OTA网站内的酒店信息,根据OTA网站内的目标区域内的多个酒店信息的对比即可选择心仪酒店预订下单。因此OTA酒店信息需要关注,酒店地理位置、价格体系、星级标准、客户口碑、酒店服务、酒店硬件设施、酒店周边设施、酒店政策等OTA网站预设信息。

搜索引擎渠道

搜索引擎渠道 图片来源网络

2. 搜索引擎路径来源客户

客户通过搜索引擎寻找目的地附近酒店或搜寻与自身定位相符的酒店,如“西直门附近酒店”;“海淀区五星级酒店”。当客户搜索获得大量酒店信息后,客户会通过对比来选择心仪酒店。稍有网络常识的客户均会对比大量信息以选择入住的最终酒店,如:

酒店官网展示的信息:酒店服务信息、酒店政策、近期优惠信息、房型价格信息、硬件设施展示、周边环境描述等。

网络核心信息:百度百科作为企业的名片被目标客户信任度极高。

互联网口碑:分媒体口碑和用户口碑。媒体口碑指网络媒体的报道性信息、媒体的体验性报道和名人入住情况(狗仔队报道)等;用户口碑指网民体验信息,如百度知道推荐、旅游论坛体验帖、名人入住情况个人评价等。基于以上搜索结果出现在搜索引擎首页的信息,我们需要对每一个信息进行优化,以提升客户体验度,进而认可我们选择我们。

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