酒店领域的中小企业如何顺应大时代,实现行业互联网+转型?

e纸合约 e纸合约 2020-12-06
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酒店作为互联网+的忠实践行者避免不了与大数据时代的融合,尤其以连锁酒店为例,借助大数据可以充分了解我们的客户和客户行为,同时提升更为便捷的服务。

客户资源

客户资源 图片来源网络

(1)会员卡即房卡服务:

即当客户注册后绑定手机号,客户入住酒店时我们为客户定做一张专属的会员卡,绑定客户个人注册账户和手机号。当客户拥有二次入住需求时在酒店官网、微信端、wap端和APP端进行房间的预订,预订完成后客户根据自己的行程进入预订酒店通过身份证激活会员卡在该酒店的服务(响应公安机关法规确认住房者身份),即可刷会员卡入住预订房间,从而避免了因为办理入住的等待时间,更好的服务客户,提升客户体验度。

(2)特殊需求型服务:

即不同会员订购的房间摆放和商品布置完全不同。每次会员入住酒店均会消费一些固定的项目和要求酒店提供某些非标配的用具(吹风机、电动剃须刀等),根据这些客户的习惯将此类数据记录入客户关系管理系统(CRM),当客户在线预订酒店后,酒店可以要求工作人员将客户常需的物品摆放至房间内,方便客户使用。借此让客户感受到酒店是在用心服务,从而提升客户服务体验,为酒店良好的口碑打下基础。

信息交互

信息交互 图片来源网络

此类服务需要酒店拥有一套庞大的数据库系统和与硬件设施互联互通的服务系统。酒店作为传统行业,对互联网营销的理解还存在一定的偏差,多数以传统的销售思维看待互联网营销,很多酒店管理层看待互联网营销更多是以业绩论,但互联网营销的业绩是依靠大量基础性工作实现的,因此互联网营销的考核指标也应该是多种多样的。

因此酒店行业互联网+需要突出网络体验与线下服务体验,网络体验以品牌传播和业绩提升两方面作为出发点,线下体验以服务为先导提升客户口碑和忠诚度。切勿将线上与线下过分的割裂为体验与交易,线上线下均可实现体验和交易。

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